informations générales
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (165MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements
Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire
Vous appréciez le travail en équipe
Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire Back-Office Litiges Bancaires !
Rattaché(e) au manager de proximité vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de litiges bancaires. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients commerçants et caisses régionales du Crédit Agricole.
Vos missions sont :
Vous contrôlez les dossiers de fraude transmis par les banques adverses :
o Analyse des contestations des porteurs concernant les paiements effectués auprès des commerçants clients du Crédit Agricole
o Collecter les éléments complémentaires nécessaires (justificatifs des transactions)
Vous instruisez le dossier et traitez les demandes :
o Vérifier la recevabilité des contestations
o Etablir la responsabilité (acceptation ou non des contestations)
o Analyser les recours possibles auprès des banques adverses et selon les réglementations en vigueur
o Prendre des décisions financières pour le dénouement des dossiers
o Renseigner les commerçants sur les contestations reçues
Vous aurez également d'autres missions annexes telles que les rejets techniques, les demandes de justificatifs auprès des commerçants et la gestion des appels entrants (réclamation, contestation...)....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEt tout ça c'est grâce à nos 1600 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure !
o Une ambiance et un cadre de travail agréable
o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
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o Un groupe financièrement solide
o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
o Un management de proximité et du travail d'équipe
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o Analyse des contestations des porteurs concernant les paiements effectués auprès des commerçants clients du Crédit Agricole
o Collecter les éléments complémentaires nécessaires (justificatifs des transactions)
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o Etablir la responsabilité (acceptation ou non des contestations)
o Analyser les recours possibles auprès des banques adverses et selon les réglementations en vigueur
o Prendre des décisions financières pour le dénouement des dossiers
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Vous aurez également d'autres missions annexes telles que les rejets techniques, les demandes de justificatifs auprès des commerçants et la gestion des appels entrants (réclamation, contestation...)....
